Prioridade de separação de pedidos

Índice

• Descrição geral
• Como acessar
• Como utilizar
• Critérios de ordenação
• Considerações finais

Descrição geral

A aba Prioridade de separação, na seção Expedição do WMS, é onde você define a ordem em que os pedidos devem ser tratados no armazém. Apesar do nome falar só em separação, essa ordem funciona como uma prioridade de expedição: ela vale tanto para a ordem em que os pedidos são separados quanto para a ordem em que eles aparecem para o conferente quando a separação é feita em onda.

Para montar essa fila, o WMS olha quatro informações, sempre nesta ordem:

1. Os pedidos que você marcou manualmente como prioridade de expedição

2. O prazo de envio do pedido — data e hora, definidos pelas regras de envio

3. A ordem de marketplace e forma de entrega que você configura nesta tela

4. A data e hora em que o pagamento do pedido foi aprovado

Assim os pedidos com prazo mais curto e os canais mais estratégicos são processados primeiro, sem depender da decisão de quem está no armazém.

Como acessar

Para acessar a página "Prioridade de separação", vá até a barra lateral do WMS, clique na seção "Expedição" e selecione a opção "Prioridade de separação". Isso abrirá a tela onde você poderá definir quais serão os marketplaces e a forma de entrega priorizados. 

Como utilizar

A ordenação da prioridade é feita de forma visual e interativa. Para isso:

1. Localize a forma de entrega que deseja ajustar (ex: Envio normal, Entrega expressa, Retirada na loja)

2. Dentro dessa forma de entrega, arraste os cards dos marketplaces para definir qual deve ser priorizado primeiro

3. A prioridade é salva automaticamente e passa a valer na hora, tanto na separação quanto na conferência

Por exemplo: se a forma de entrega "Shopee Express" da Shopee estiver acima do "Mercado Envios (Coleta)" do Mercado Livre, os pedidos da Shopee serão separados antes dos do Mercado Livre. E, numa onda que reúna pedidos dos dois marketplaces, o da Shopee também será o primeiro a aparecer para conferência.

Critérios de ordenação

Antes de olhar a ordem que você configurou, o WMS olha o prazo de cada pedido — e esse prazo depende das regras de envio. É essa parte que explica por que, às vezes, um pedido parece "furar" a ordem que você montou.

Cada regra de envio guarda o horário de coleta de cada dia da semana: a hora em que a transportadora passa no armazém para buscar os pedidos daquele marketplace. O WMS usa esse horário para transformar o prazo do pedido, que originalmente é só uma data, em data + hora. É essa data com hora que aparece no campo "Enviar até".

Na prática: suponha uma regra de envio da Shopee com coleta às 17h. Um pedido da Shopee que precisa ser despachado em 27/07 aparece como Enviar até: 27/07/2026 17:00. Já um pedido cujo marketplace não tem regra de envio para aquele dia não tem hora definida, então o WMS assume o fim do dia: Enviar até: 27/07/2026 23:59.

Isso muda a fila. Os dois pedidos do exemplo vencem no mesmo dia, mas o da Shopee precisa estar pronto quase sete horas antes — então ele é separado primeiro, mesmo que o outro marketplace esteja no topo da lista que você configurou. A lógica é sempre a mesma: quem tem menos tempo é atendido antes.

Só um detalhe importante: a comparação é de data e hora, nessa ordem. Um pedido de hoje com prazo 23:59 continua na frente de um pedido de amanhã com coleta às 10h — a data pesa mais que o horário. O horário de coleta serve para desempatar pedidos do mesmo dia.

1. Pedidos marcados como prioridade de expedição

• Pedidos que você prioriza manualmente vão para o topo da fila, na frente de qualquer outro critério.

2. Prazo de envio (data e hora)

• Vence o pedido com o prazo mais próximo. A hora vem da regra de envio daquele dia; quando não existe regra, o WMS usa 23:59.

3. Ordem configurada na aba "Prioridade de separação"

• Quando dois pedidos têm exatamente o mesmo prazo, aí sim vale a ordem de marketplace e forma de entrega que você definiu.

4. Aprovação do pagamento

• Se ainda houver empate, o pedido cujo pagamento foi aprovado primeiro é separado primeiro.

⚠️ Resumindo: pedidos priorizados na mão vêm primeiro. Depois vale o prazo de envio. Só entre pedidos com o mesmo prazo é que a ordem configurada nesta tela decide — e o pagamento mais antigo é o último desempate.

Quando a separação é feita em onda, essa mesma ordem define quem é conferido primeiro. Imagine uma onda de um SKU que atende um pedido da Shopee e um do Mercado Livre. Antes, o conferente podia começar por qualquer um dos dois. Agora o WMS segue a prioridade: se o Mercado Livre está acima da Shopee, o pedido do Mercado Livre é o primeiro a aparecer para conferência.

Considerações finais

• A ordem que você define aqui vale para a fila de separação e também para a ordem de conferência nos perfis de separação discreta unitária e discreta unitária em onda.

• Alterações feitas na ordem são aplicadas em tempo real.

• Essa funcionalidade é útil para priorizar marketplaces com SLAs mais curtos, campanhas ativas ou compromissos contratuais.

• A prioridade organiza a ordem dos pedidos, não a ordem das ondas. A escolha de qual SKU entra na próxima onda continua sendo feita por prazo (hoje, amanhã, depois) e por volume de itens ou de pedidos.

• Se as regras de envio não estiverem cadastradas com os horários de coleta corretos, todos os pedidos caem no 23:59 e a ordem configurada nesta tela passa a decidir praticamente tudo.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de alguma informação que não foi abordada neste artigo, nosso suporte está à disposição para auxiliá-lo também! Você pode contatar o suporte pelo e-mail através do endereço suporte@weesu.com.br :)