Índice

• Descrição geral
• Conceitos da visão analítica
• Barra de controle
• Cards analíticos
• Monte o painel do seu jeito
• Perguntas frequentes
• Glossário

Descrição geral

A Visão Analítica da Torre de Expedição é o painel de gestão da sua operação de expedição. 

Enquanto a Visão Operacional mostra o que está acontecendo agora (o que falta separar, conferir e despachar para hoje), a Visão Analítica olha para um período que você escolhe e responde a perguntas como:

- Estou cumprindo o prazo de envio dos marketplaces? Onde estou perdendo SLA?

- Em que dias e horários minha operação rende mais — e em quais o volume passa da capacidade?

- Quem separou e conferiu quanto? Qual perfil de separação é mais usado?

- Quais produtos e marcas mais saem — e quais mais aparecem em pedido atrasado?

- Quais endereços do estoque são visitados o dia inteiro (e quais quase nunca)?

Onde fica: menu Expedição > Torre de expedição > aba "Visão analítica".

A aba tem permissão própria: se ela aparecer desabilitada, peça ao administrador da sua conta para liberar o módulo Torre de expedição – visão analítica. A visão analítica não é exibida em telas pequenas (celular); use um monitor ou um notebook.

Tour guiado

Muita informação de uma só vez? A tela possui um tour completo que explica cada parte. Você pode rever o tour completo ou a explicação de um card específico! Basta clicar no botão de interrogação para rever.

Conceitos da visão analítica

Antes de olhar card a card, vale entender quatro coisas. Elas explicam praticamente qualquer número do painel.

1.1 A "data máxima de envio" é a régua do SLA

Todo pedido tem uma data máxima de envio - o último dia em que ele pode sair da sua expedição sem atrasar. O sistema a obtém nesta ordem:

1. o prazo de envio informado pelo marketplace para aquele pedido;

2. na falta dele, a data de corte / buffer enviada pela integração;

3. na falta das duas, o dia seguinte à aprovação do pagamento.

É essa data que define em qual dia o pedido "cai" nos cards de SLA - e não a data em que o cliente comprou, nem a data em que você despachou.

1.2 O que o painel considera "concluído"

Um pedido é considerado concluído na expedição quando a conferência (packing) é finalizada. Em contas de marketplace configuradas para emitir a etiqueta automaticamente, vale a impressão da etiqueta.

Comparando essa data com a data máxima de envio, cada pedido recebe uma classificação de SLA:

Fórmula do SLA exibido no painel:

SLA (%) = (Adiantados + No prazo) ÷ (Adiantados + No prazo + Para preparar + Atrasados) × 100

Ou seja: "Para preparar" não conta a favor do SLA. É proposital: pedido que ainda não foi preparado ainda não é entrega no prazo. Por isso é normal o SLA do dia de hoje parecer mais baixo pela manhã e ir subindo conforme a operação roda.

O indicador é colorido por faixa: ≥ 97% verde, de 90% a 96,99% amarelo, abaixo de 90% vermelho.

O que fica de fora do total, de propósito:

- pedidos cuja data máxima de envio ainda está no futuro (não há como julgar prazo que nem venceu);

- pedidos cancelados dentro do prazo ou antes dele — cancelamento no prazo não é falha de expedição;

- pedido conferido no prazo que foi cancelado depois continua contando como no prazo / adiantado: o SLA da expedição já havia sido cumprido.

1.3 O que nunca entra em nenhum card

Para o painel refletir só o que a sua operação realmente manuseia, ficam sempre de fora:

- pedidos de fulfillment e envios para o fulfillment;

- pedidos de troca;

- pedidos que ainda não tiveram o pagamento aprovado.

Há ainda uma janela técnica: são considerados os pedidos aprovados a partir de 8 dias antes do início do período até o fim do período.

1.4 Cada card usa a data que faz sentido para ele

Este é o ponto que mais gera dúvida. O período que você escolhe no filtro não filtra sempre o mesmo campo:

É por isso que, num mesmo dia, o total de "pedidos com prazo hoje" pode ser diferente do total de "pedidos separados hoje": são recortes diferentes, e é assim que deve ser.

Barra de controles

Tudo o que você ajusta aqui vale para todos os cards ao mesmo tempo.

2.1 Período

Campo de data inicial e final, no topo. O valor padrão são os últimos 7 dias (hoje e os 6 anteriores).

- Os dados só são recarregados quando as duas datas estiverem preenchidas.

- Não é possível selecionar datas futuras, nem uma data inicial maior que a final.

2.2 Atalhos de período

Em telas largas aparecem botões prontos: Hoje · Ontem · Semana atual · Semana anterior · Mês atual · Mês anterior. O atalho em uso fica destacado e substitui as datas do campo ao lado.

2.3 Filtro por plataforma

À direita ficam os ícones dos seus canais de venda, com o total de pedidos de cada um no período logo abaixo.

- Clique num ícone para incluir ou remover aquele canal da análise.

- O botão Todos seleciona ou limpa todos de uma vez.

- Esse filtro é aplicado na hora, sem recarregar os dados — pode clicar à vontade para comparar canais.

Ícone de ajuda nos cards: passe o mouse sobre o cabeçalho de qualquer card e aparece um ícone de "?". Ele mostra um resumo do card e abre o tutorial já focado naquele card 

Cards analítico

Em quase todos os cards você encontra o mesmo conjunto de recursos: abas para trocar o recorte, legenda clicável para ligar e desligar séries, tooltip ao passar o mouse e clique que leva à tela correspondente já filtrada. Sempre que um clique abre outra tela, aparece lá um caminho de volta para a torre — você não perde o período nem os filtros que havia escolhido.

3.1 SLA dos pedidos

O que mostra: um gráfico de rosca com todos os pedidos do período (por data máxima de envio) distribuídos nas quatro classificações de SLA: No prazo, Adiantados, Para preparar e Atrasados.

Como ler:

- O número no centro é o total dos segmentos visíveis — se você desligar uma fatia na legenda, o centro e os percentuais recalculam.

- Cada linha da legenda traz rótulo, quantidade e percentual.

- Passando o mouse numa fatia, o tooltip mostra a classificação, o percentual e a quantidade.

O que fazer aqui:

- Clique numa fatia → abre a listagem de Vendas já filtrada por aquela classificação, pelas plataformas selecionadas e pelo período.

- Clique na legenda para tirar ou recolocar uma fatia no gráfico.

Dica de leitura: se "Para preparar" estiver alto, olhe a hora do dia — é o volume de hoje que ainda não passou pela conferência. Se "Atrasados" estiver alto, use o clique na fatia para ver exatamente quais pedidos são e em que status eles pararam.

3.2 Desempenho por plataforma / marketplace / forma de entrega

O que mostra: o volume de pedidos e o SLA de cada canal no período. O título do card muda conforme a aba escolhida.

Como ler:

- No card ficam as 3 primeiras linhas (as de maior volume). O restante está no botão de expandir.

- O número na ponta da barra é a soma do que está visível: se você desligar "Atrasados" na legenda, o número acompanha.

- À direita de cada linha aparece o SLA (%) daquela linha, colorido pela faixa.

- Passe o mouse sobre um segmento da barra para ver o detalhe daquela classificação; sobre o nome da linha, para ver todas as classificações de uma vez.

Na tabela expandida você tem: posição, canal, Pedidos, Participação (quanto aquele canal representa do total), as quatro classificações em colunas separadas, o SLA e uma ação de lupa que abre os pedidos.

O que fazer aqui:

- Clique numa barra → abre Vendas filtrado por aquele canal e, se estiver na visão SLA, também pela classificação do segmento clicado.

3.3 SLA por dia

O que mostra: os mesmos pedidos do card de SLA, agora distribuídos dia a dia pela data máxima de envio, com cada barra empilhada pelas quatro classificações.

Como ler:

- Com nenhuma plataforma selecionada, há uma barra por dia, somando tudo.

- Ao selecionar plataformas no filtro do topo, cada dia passa a ter uma barra por canal, lado a lado — é assim que você compara canais dia a dia.

- O eixo inferior tem dois níveis: em cima o nome do canal, embaixo o dia (com o dia da semana).

Controles do card:

- Plataforma / Marketplace / F. de entrega — troca o agrupamento (a opção F. de entrega considera as 30 formas de entrega de maior volume).

- SLA / Total - troca o que a barra representa.

- Ocultar dias sem pedidos - tira do gráfico os dias zerados (domingos, feriados etc.).

O que fazer aqui:

- Clique numa barra → abre os pedidos daquele dia, daquele canal e daquela classificação, conforme o ponto clicado.

- Clique na legenda para ocultar classificações e enxergar melhor só o que interessa.

Dica de leitura: é o card que mostra se o atraso foi um dia pontual (pico de volume, feriado, falha de coleta) ou um problema recorrente

3.4 Ritmo por dia e hora

O que mostra: a comparação entre o que a operação produziu e o que estava na fila, em blocos de 3 horas (00h, 03h, 06h … 21h).

- Barras "Separados": pedidos com separação finalizada naquele bloco de 3 horas.

- Barras "Conferidos": pedidos com conferência finalizada naquele bloco.

- Linha pontilhada "Pendentes": quantos pedidos daquele dia (por data máxima de envio) estavam aprovados e ainda não conferidos durante aquele bloco. É o seu backlog ao longo do dia. Pedidos cancelados não entram nessa linha, e o pico do dia aparece rotulado sobre a linha.

Como ler:

- O card mostra os últimos 7 dias do período, para manter o gráfico legível. Use Expandir período completo para ver o intervalo inteiro — nessa janela dá para navegar e aplicar zoom.

- A linha de pendentes deveria descer ao longo do dia enquanto as barras sobem. Se ela fica plana no alto, entrou mais pedido do que a operação conseguiu escoar.

- O tooltip mostra o dia, a faixa de horário e os três valores daquele bloco.

Controles do card:

- Legenda clicável — liga e desliga Separados, Conferidos e Pendentes.

- Ocultar dias sem pedidos.

- Expandir período completo.

Dica de leitura: é aqui que se enxerga o gargalo por turno — por exemplo, separação forte de manhã e conferência que só reage à tarde, com o backlog acumulando no meio do dia.

3.5 Eficiência média por hora

O que mostra: a média diária de pedidos separados e conferidos em cada hora do dia. Responde a "em quais horários minha operação rende mais?".

Como o número é calculado: soma-se tudo o que foi feito naquela hora dentro do período e divide-se pelo número de dias do período selecionado. Horas totalmente vazias no começo e no fim do dia são omitidas do gráfico.

⚠️ Atenção: a divisão usa todos os dias do intervalo, inclusive os dias sem operação. Se o período tem domingos ou feriados parados, a média fica diluída. Para uma leitura mais fiel, selecione um período só com dias úteis.

Controles do card:

- Unificada / Separação / Conferência — quais métricas aparecem.

- Visão em linhas / Visão em barras — formato do gráfico.

- Campo Usuários (abaixo das abas) — restringe a quais usuários a média se refere. Clicando no rótulo do campo, ele alterna para Grupos, e o filtro passa a ser por grupo de permissões (ex.: só o time de separação).

3.6 Itens por pedido

O que mostra: o perfil dos seus pedidos, considerando os pedidos separados no período.

- Aba SKUs: pedidos com 1 SKU distinto × pedidos com 2 ou mais.

- Aba Unidades: pedidos com 1 unidade × pedidos com 2 ou mais.

Para que serve: dimensionar quanto da sua operação pode ir para separação unitária - fluxos mais enxutos, com ganho grande de produtividade. Se 70% dos pedidos têm 1 SKU e 1 unidade, há um ganho evidente a explorar.

O número no centro é o total de pedidos considerado; a legenda traz a quantidade e o percentual de cada lado.

3.7 Separação por perfil

O que mostra: os pedidos separados no período, agrupados pelo perfil de picking utilizado: Discreto, Unitário, Carrinho e Onda. Pedidos sem perfil registrado aparecem como "Sem perfil".

O que fazer aqui:

- Clique numa fatia → abre os pedidos separados naquele perfil. A fatia "Sem perfil" não é clicável.

Dica de leitura: cruze com o card Itens por pedido. Muitos pedidos de 1 SKU somados a pouco uso do perfil Unitário é uma oportunidade clara de mudar a estratégia de separação.

3.8 Desempenho por usuário

O que mostra: quantos pedidos cada usuário separou e conferiu no período.

Controles do card:

O que fazer aqui:

- Clique numa barra → abre a listagem de Vendas com os pedidos daquele usuário no período, filtrando pela data de separação ou de conferência conforme a barra clicada — e também pelo perfil, se estiver na visão por perfil.

Dica de leitura: compare volume × perfil. Um separador com número menor pode estar pegando só pedidos multi-item, e não sendo menos produtivo.

3.9 Desempenho por produto

O que mostra: dois rankings diferentes, na mesma caixa.

- Mais enviados — produtos (ou marcas) com maior quantidade separada e conferida no período, considerando os pedidos aprovados dentro do intervalo.

- Mais problemáticos — produtos (ou marcas) com maior quantidade em pedidos atrasados ou cancelados, pela data máxima de envio. As barras vêm divididas em Atrasados e Cancelados.

Controles do card:

- Mais enviados / Mais problemáticos - troca o recorte do ranking.

- Visão por SKU / Visão por marca - troca o agrupamento.

- Expandir - abre o ranking completo do período (até 50 posições) em tabela, com imagem, nome, atributos (cor/variação), SKU, código de barras, modelo, referência e marca.

O que fazer aqui:

- Clique numa linha:

- na visão SKU, abre a pesquisa rápida do produto (é preciso que o item tenha código de barras cadastrado);

- na visão marca, abre a listagem de produtos daquela marca.

Dica de leitura: o mesmo SKU aparecendo nos dois rankings costuma indicar problema de endereçamento ou de estoque, não de demanda - o item vende muito e trava a separação.

3.10 Endereços mais e menos visitados

O que mostra: os endereços do estoque com mais e com menos coletas durante a separação no período.

O que é uma "visita"? Cada vez que você bipa um endereço e efetiva o picking. Picking no mesmo endereço, pelo mesmo usuário, no mesmo minuto, contam como uma visita — assim um pedido com vários itens no mesmo endereço não infla o número.

Controles do card:

- Mais visitados / Menos visitados - inverte a ordem do ranking.

- Visão por rua / Visão por prédio - troca o nível do endereço (armazém + bloco + rua, ou também o prédio).

- Expandir — abre o ranking completo (até 50 posições).

O que fazer aqui:

- Clique numa linha → abre os endereços daquele armazém, já filtrados pelo bloco, rua e prédio da linha.

⚠️ Atenção: endereços sem nenhuma visita no período não aparecem - nem em "Menos visitados". A lista de menos visitados mostra os endereços com pouca movimentação, não os endereços parados.

Dica de leitura: endereços no topo da lista são candidatos naturais a ficar mais perto da doca e na altura de picking. Endereços no fim da lista com item de giro alto indicam curva ABC desatualizada.

4. Monte o painel do seu jeito

Os cards são móveis e redimensionáveis:

- Arraste pelo cabeçalho para mudar a posição.

- Ajuste o tamanho pelo canto inferior direito.

- Clique em Salvar para guardar o layout. Ele vale por usuário e passa a valer nos próximos acessos.

- Depois de salvo, aparece a opção de restaurar o layout padrão.

- Em telas menores os cards são empilhados automaticamente, e no Modo TV o layout fica travado - sem risco de arrastar um card sem querer na frente do time.

5. Perguntas frequentes

- Os números da visão analítica batem com os da visão operacional?

Nem sempre - e não deveriam. A operacional é ao vivo e mostra apenas o dia corrente ("o que precisa sair hoje"). A analítica é histórica: ela reprocessa o período com a régua de prazo de cada pedido, incluindo pedidos que atrasaram, ficaram pendentes ou foram cancelados fora do prazo.

- Os números da visão analítica batem com as plataformas?

Normalmente sim, mas nem sempre. A torre mede o fim da preparação: ela compara a data em que o pedido foi conferido e embalado com a data máxima de envio. Os marketplaces medem o envio: comparam a data em que o pedido foi efetivamente coletado com esse mesmo prazo. Como entre uma coisa e outra existe a janela de coleta, dá para ter pedido embalado com antecedência que só foi coletado no dia do prazo (adiantado aqui, no prazo lá) e pedido embalado no próprio dia do prazo que só saiu na coleta do dia seguinte (no prazo aqui, atrasado lá).

- De quanto em quanto tempo os dados atualizam?

Os dados do dia corrente são recalculados a cada 30 minutos (padrão) - use o botão Atualizar para forçar antes disso.

- Por que o SLA de hoje aparece mais baixo do que o esperado?

Porque os pedidos com prazo para hoje que ainda não foram conferidos entram como "Para preparar", e essa categoria não conta a favor do SLA. Conforme o dia avança e a operação conclui os pedidos, o indicador sobe.

- Um pedido cancelado conta contra mim?

Só se ele já estivesse atrasado quando foi cancelado. Cancelamento dentro do prazo é ignorado, e pedido conferido no prazo que foi cancelado depois continua contando como cumprido.

- Selecionei um período longo e alguns canais sumiram do gráfico "SLA por dia".

É o limite de 90 barras. O gráfico prioriza os canais de maior volume e informa quantos ficaram de fora. Reduza o período, use o filtro de plataformas ou troque o agrupamento para ver os demais.

- Cliquei num card e fui parar na tela de Vendas com um período maior do que o que eu tinha selecionado.

Isso é proposital: a listagem de Vendas filtra pela data de aprovação, então ela abre com uma folga de 8 dias para não deixar de fora pedidos aprovados antes do período mas com prazo dentro dele. O filtro de data máxima de envio aplicado é exatamente o do painel. Use o caminho de volta para retornar à torre com tudo como estava.

- Um usuário não aparece na lista do filtro (ou o contrário).

O campo de usuários lista quem teve produção no período.

- A aba "Visão analítica" está bloqueada para mim.

Ela tem permissão independente da visão operacional. Peça ao administrador da conta para liberar o módulo correspondente ao seu usuário ou ao seu grupo.

6. Glossário