[Hub by Weesu] Lançamento da versão 26.8.9.0301

A versão 26.8.9.0301 do Hub by Weesu chega com o novo módulo de SAC & Pós-venda — três rotinas que dão ao seu time as ferramentas para atender o cliente depois da venda: devoluções, disputas com marketplaces e produtos avariados ou em garantia. Confira o que mudou:

1. Devoluções NOVO

2. Disputas NOVO

3. Avarias & Garantia NOVO

1. Devoluções

A tela central para acompanhar tudo o que voltou (ou está voltando) do consumidor. Chegando por Vendas > SAC & Pós venda > Devoluções, o time enxerga cada devolução do jeito que ela chegou do marketplace — sem precisar abrir a plataforma para saber o que fazer.

O que dá para fazer aqui:

• Ver todas as devoluções em uma lista única, filtradas por conta, marketplace, status (Em análise / Analisada), rastreio ou número do pedido.
• Cada linha mostra logística, produto, prazo (No prazo, aguardando…), data da venda e data da devolução.
• Abrir Detalhes pelo botão Ações da linha para trabalhar a devolução.

Na tela de detalhe, o cabeçalho traz pedido, conta, plataforma, logística, data da reclamação, status na plataforma e reputação — tudo o que o operador precisa para decidir. Abaixo, o formulário de inspeção espera o time bipar o EAN esperado, informar a condição do produto, escolher o estoque de destino e registrar observações.

Ações da inspeção:

• Iniciar inspeção — libera os campos para o operador começar.
• Abrir câmera ou Adicionar fotos/vídeos — registra a evidência da condição em que o produto voltou.
• Registrar disputa manual — quando o caso já veio para uma disputa, dispara o registro direto daqui.
• Puxar nota emitida no ERP — traz a NF-e do fluxo original sem sair da tela.

2. Disputas

Nem toda devolução acaba resolvida: quando o cliente abre disputa no marketplace, o Hub reúne tudo em Vendas > SAC & Pós venda > Disputas. É a tela para o time acompanhar as disputas em aberto, filtrar por resultado (Em andamento / Ganha / Perdida) e agir sobre cada caso sem precisar entrar em cada marketplace separadamente.

O que dá para fazer aqui:

• Consultar rapidamente as disputas em andamento e as que já foram ganhas ou perdidas, com motivo visível (ex.: Produto Diferente ou Defeituoso).
• Pesquisar por número do pedido, número da devolução ou usar filtros rápidos.
• Abrir detalhamento da devolução — pula direto para a devolução relacionada à disputa.
• Sincronizar com a plataforma — puxa o status mais recente da disputa no marketplace.
• Abrir disputa — leva o operador direto à disputa no marketplace para responder ou anexar evidência.

Cada linha ainda permite anotar o motivo do abandono quando o time decide não seguir com a disputa — essa marcação fica rastreada para consulta futura.

3. Avarias & Garantia

Nem tudo que volta pode ser vendido de novo. A rotina Vendas > SAC & Pós venda > Avarias & Garantia reúne os produtos que a inspeção da devolução destinou para avaria ou garantia — o palco para analisar as ocorrências e decidir: descarte, retorno ao estoque com custo ou acionamento do fornecedor pela garantia.

O que dá para fazer aqui:

• Alternar entre a visão Por venda (uma linha por ocorrência) e Por produto (consolidada, para ver qual SKU volta mais).
• Filtrar por tipo — Avariados, Garantia, Com custo — e por perfil de agrupamento.
• Assistir ao vídeo da inspeção registrado na devolução, direto da linha.
• Abrir o detalhamento da devolução original para consultar o contexto completo.
• Pesquisar pelo SKU do produto.

Na primeira vez que abrir a rotina, um tutorial guiado (6 passos) apresenta cada área — o botão Rever tutorial junto ao breadcrumb permite reabrir a qualquer momento.

Ficou com alguma dúvida ou precisa de uma informação que não foi abordada aqui? Nosso suporte está à disposição! Fale com a gente pelo e-mail suporte@weesu.com.br :)