Como utilizar o FreshDesk

Clientes da Weesu podem utilizar o Freshdesk como um portal simples para abrir e acompanhar chamados de suporte, sem acesso às funções avançadas de agente. Abaixo está um artigo modelo, mostrando como utilizar essa ferramenta.

O que é o portal de suporte Weesu

O portal de suporte da Weesu é um site onde você pode abrir chamados, acompanhar o andamento das suas solicitações via Whatsapp e consultar artigos da base de conhecimento. Ele é baseado na plataforma Freshdesk, mas você acessa tudo em um único ambiente com a identidade visual da Weesu.

Pelo portal, você reduz a necessidade de e-mails, pois toda a comunicação com o time de suporte fica centralizada em um único lugar. Sempre que houver uma atualização no chamado, você será notificado pelo próprio sistema e/ou por e-mail.

Como acessar o portal

O acesso é bom simples:
Acesse o site pelo https://ajuda.weesu.com.br/.
Ao clicar no link, você será direcionado para a página de login do portal de suporte.

O acesso pode ser feito com E-mail e senha cadastrados via Whatsapp realizada no primeiro contato com a equipe de suporte.

OBS: em caso de duvida sobre qual e-mail esteja cadastrado, consulte nosso suporte.

Como abrir um novo chamado via FreshDesk

Acesse o portal de suporte com seu usuário.

• Clique no botão “Enviar um Ticket”, geralmente visível no topo da página.
• Preencha o formulário com:
• E-mail de contato e nome do responsável;
• Assunto, descrevendo de forma breve o problema ou solicitação;
• Descrição detalhada, explicando o que aconteceu, em que tela, horários, exemplos de pedidos, etc.;
• Anexos (prints de tela, planilhas ou arquivos que ajudem o suporte).
• Clique em “Enviar”. O sistema irá criar o chamado e você será direcionado para a página do chamado recém-aberto.

Sempre que possível, inclua IDs de pedidos (Vendas), anúncios, SKUs ou outras referências usadas no HUB, pois isso acelera a análise do time de suporte.

Como acompanhar e responder chamados

Depois de logado, você pode visualizar todos os chamados já abertos pela sua conta na área de “Meus tickets” . Nessa lista, cada linha mostra o número do chamado, assunto, data de abertura e status (por exemplo: Aberto, Em andamento, Resolvido).

Ao clicar em um chamado, você vê a conversa completa com o time de suporte, pode adicionar novas informações, responder às perguntas do analista e anexar arquivos adicionais. Basta digitar sua mensagem no campo de resposta e clicar em “Enviar” para que o suporte receba a atualização.

Consultando artigos da base de conhecimento

Além dos chamados, o portal oferece uma base de conhecimento com artigos como este, organizada por categorias e pastas (por exemplo, “Ajuda no Hub” e “HUB - Produtos”). Você pode usar a barra de pesquisa para encontrar rapidamente um tema específico, como “Anúncios por marketplace” ou “mapeamento de produtos”.

Sempre que digitar o assunto ao abrir um chamado, o sistema pode sugerir automaticamente artigos relacionados para você tentar resolver o problema de forma mais rápida, sem precisar esperar o atendimento.

Quando entrar em contato com o suporte

Use o portal sempre que tiver dúvidas que não encontrou na base de conhecimento, erros no HUB, problemas de integração com marketplaces ou comportamentos que pareçam inconsistentes nas telas. O uso do portal garante histórico, rastreabilidade e uma comunicação mais organizada entre sua empresa e o time de suporte Weesu.

Caso ainda tenha dúvidas sobre o uso do portal, você pode registrar um chamado solicitando ajuda com o próprio acesso ou seguir as instruções de contato divulgadas pela Weesu, via Whatsapp+55 (16) 99324-4661.